‘AI’ 앞세운 이통3사, 매장 전환에 속도

SKT가 매장에 고객용 태블릿을 비치했다. /사진=SKT

[데일리임팩트 황재희 기자] “인공지능(AI)이 회사 비전인데 정작 매장은 AI랑 거리가 멀어 고민”
최근 이통3사 한 곳의 팀장급 회의에서는 이같은 의견이 나왔다. 고객들이 자주 찾는 현장인 오프라인 매장은 과거 기자재와 영업 방식을 고수하고 있어 AI 비전과 역량을 강조하는 사내 분위기와는 온도 차가 크게 느껴진다는 것이다. 
실제로 이통3사들은 고객 접점이 높은 유통 매장 혁신을 통해 AI 기업으로의 비전을 보다 구체화하는 방안에 대해 검토중이다.
다만 매장의 주 업무가 대면 상담을 통한 유무선 통신 상품 가입이나 서비스 문의 등에 한정된데다 판매 직원들의 역량에 기대는 측면이 강한 탓에 통신사들도 무엇을 어떻게 바꿔 …