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	프로세스 이코노미:아웃풋이 아닌 프로세스를 파는 새로운 가치 전략, 오바라 가즈히로, 인플루엔셜
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### 프로세스 이코노미: 아웃풋이 아닌 프로세스를 파는 새로운 가치 전략, 오바라 가즈히로, 인플루엔셜

현대 사회의 비즈니스 환경은 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 변화에 발맞추어 나타난 새로운 개념 중 하나가 바로 ‘프로세스 이코노미’입니다. 이 개념은 생산물의 결과물인 아웃풋이 아닌, 그 결과물에 이르는 과정을 중시하는 경제적 패러다임을 말합니다. 일본의 경영 컨설턴트인 오바라 가즈히로는 이 개념을 보다 체계적으로 정리하여, 현대 비즈니스에서는 어떻게 적용할 수 있을지를 명확히 제시하고 있습니다.

프로세스 이코노미는 단순히 제품의 품질이나 가격에 국한되지 않고, 고객과의 관계, 경험, 그리고 브랜드 가치 등 다양한 요소가 결합된 원리입니다. 이 글에서는 프로세스 이코노미의 개념이 무엇인지, 어떻게 비즈니스 모델에 적용할 수 있는지, 그리고 이러한 접근이 왜 중요한지를 자세히 살펴보겠습니다.

### 프로세스 이코노미의 정의

프로세스 이코노미란, 고객이 특정한 상품이나 서비스를 소비하는 과정에서 발생하는 경험과 가치를 중시하는 경제적 모델입니다. 전통적인 경제 모델에서는 아웃풋에 초점을 맞추어 생산성과 효율성을 높이는 데에 주력을 두었다면, 프로세스 이코노미에서는 ‘어떻게’라는 질문에 답하는 것이 중요합니다. 이는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 모든 과정에서 가치를 창출하도록 유도하는 것을 목표로 합니다.

오바라 가즈히로는 이러한 프로세스 이코노미를 어떻게 실현할 수 있는지를 다양한 사례를 통해 설명합니다. 고객이 제품을 선택하고 구매하는 과정, 그리고 그 이후의 사용 과정까지 모든 단계에서 고객의 경험을 개선할 수 있도록 전략을 세우는 것이 필요합니다.

### 프로세스 이코노미의 필요성

전통적인 아웃풋 위주의 경제 모델이 한계를 드러내면서, 고객의 기대는 더욱 높아지고 있습니다. 고객은 단순히 제품의 품질이나 가격을 비교하는 것이 아닌, 전체적인 경험을 중요시하게 되었습니다. 대표적인 예로, 음식 배달 서비스를 들 수 있습니다. 단순히 음식을 전달하는 것뿐만 아니라, 주문 방법, 배송 속도, 그리고 최종적으로 음식을 먹는 기분까지 모든 과정이 소비 경험으로 간주됩니다.

이러한 변화는 단순히 소비자 행동의 변화에 그치지 않고, 기업의 비즈니스 모델에도 큰 영향을 미치고 있습니다. 기업들은 고객의 기대에 부응하기 위해 더욱 혁신적이고 창의적인 접근 방식을 도입하는데, 이는 결국 다음의 이유들에 기인합니다.

1. **고객 충성도**: 고객이 제품을 구입하는 과정에서 긍정적인 경험을 하게 된다면, 그들은 자연스럽게 해당 브랜드에 대한 충성도를 갖게 됩니다.

2. **경쟁 우위**: 독창적인 프로세스를 통해 경쟁사와의 차별화를 꾀할 수 있습니다. 고객이 느끼는 경험이 타사와 다른 경우, 이는 곧 구매로 이어질 가능성이 높아집니다.

3. **가치 창출**: 단순한 상품의 판매에서 벗어나, 고객이 느끼는 가치를 극대화할 수 있는 기회가 됩니다.

### 프로세스 이코노미의 적용 예시

오바라 가즈히로의 연구에서 여러 기업이 프로세스 이코노미를 어떻게 적용했는지의 사례를 살펴보면, 다양한 업종에서 이러한 접근이 효과적으로 이루어지고 있습니다. 예를 들어, 패션 브랜드는 시즌별 컬렉션을 단순히 판매하는 것이 아닌, 고객과의 소통을 통해 독창적인 경험을 제공합니다.

브랜드의 스토리와 철학을 강조하고, 고객이 그 과정에 참여하도록 유도하는 것입니다. 이는 고객의 팍션(패션 + 액션)을 유도하여 브랜드와의 유대감을 강화합니다.

또한, 테크 기업들은 고객이 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 피드백을 적극적으로 수렴하여, 제품 개선에 이를 반영함으로써 고객 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다. 이러한 방식은 고객의 목소리를 직접 듣고 반영하는 프로세스로 이어지며, 이는 기업의 성공적인 성장으로 연결됩니다.

### 프로세스 이코노미를 통한 변화의 필요성

현대 비즈니스에서 경쟁력을 잃지 않기 위해서는 고객의 기대를 초과하는 경험을 제공해야 합니다. 프로세스 이코노미는 이러한 목표를 달성하기 위한 유력한 전략으로 부상하고 있습니다. 이는 단순한 프로세스 개선을 넘어, 고객의 관점에서 바라보는 사고방식의 전환이 필요합니다.

고객과의 관계를 단순한 거래관계가 아닌 파트너십으로 인식하는 것이 중요합니다. 고객이 어떤 경험을 하느냐에 따라서 그들의 충성과 추천은 달라질 수 있기 때문입니다. 이러한 관계 구축이 성공적으로 이루어진다면, 기업은 그들의 제품과 서비스를 지속적으로 판매할 수 있을 뿐만 아니라, 고객이 브랜드 대사 역할을 자발적으로 수행하게 될 것입니다.

### 프로세스 이코노미의 미래 방향성

프로세스 이코노미는 앞으로의 비즈니스 환경에서 점점 더 중심적인 역할을 할 것입니다. 고객의 관심이 더욱 세분화되고 다양해지면서, 기업들은 더욱 개인화된 프로세스를 구축해야 할 것입니다. 개인화란 결국 고객이 원하는 경험을 미리 예측하고 제공하는 것을 의미합니다.

AI와 데이터 분석 기술의 발전은 이러한 프로세스에 큰 도움을 줄 것입니다. 기업들은 고객의 행동이나 선호도를 분석하여, 더욱 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 다음과 같은 몇 가지 방향성이 기대됩니다.

1. **개인화된 경험 제공**: 각 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하여, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

2. **지속 가능한 프로세스 구축**: 환경을 고려한 프로세스 개선이 이루어진다면, 고객은 더 큰 안정감을 느낄 것입니다.

3. **커뮤니티 기반 협력**: 브랜드와 고객 간의 상호작용을 통한 커뮤니티 형성이 이루어질 가능성이 큽니다. 이를 통해 고객의 목소리를 직접적으로 들을 수 있는 기회가 마련됩니다.

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프로세스 이코노미는 현대 비즈니스의 생존을 위한 새로운 패러다임으로 자리잡고 있습니다. 오바라 가즈히로의 연구를 통해 우리는 이 개념이 단순히 이론에 그치지 않고, 실질적인 비즈니스 모델로 기능할 수 있음을 알게 되었습니다. 아웃풋이 아닌 프로세스를 파는 새로운 가치 전략은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 기업들은 고객과의 관계를 최우선으로 두고, 그 경험을 더욱 개선해 나가야합니다.

### FAQ

**Q1: 프로세스 이코노미란 무엇인가요?**
프로세스 이코노미는 상품이나 서비스의 결과물보다, 고객이 그 상품이나 서비스를 사용하면서 겪는 모든 경험과 가치를 중시하는 경제 모델입니다.

**Q2: 프로세스 이코노미는 왜 중요한가요?**
고객은 단순한 제품이 아닌, 전체적인 경험을 중시하게 되었습니다. 프로세스 이코노미는 이러한 고객의 기대를 충족시키고, 브랜드 충성도와 경쟁력을 높이기 위해 중요합니다.

**Q3: 어떻게 프로세스 이코노미를 비즈니스에 적용할 수 있나요?**
고객의 사용 경험을 개선하기 위한 다양한 전략을 세우고, 고객과의 소통을 강화함으로써 프로세스 이코노미를 비즈니스 모델에 통합할 수 있습니다.

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