AI가 부른 컨설팅업계 변화[김현정의 IT세상]

[김현정 한국IBM 컨설팅 대표]요즘 현금을 인출하기 위해 현금자동입출금기(ATM)를 찾다 보면 생각보다 쉽지 않다는 것을 느끼게 된다. 현금 없이 교통카드로만 이용해야 하는 버스도 생겨나고 있고 상점에서도 현금을 받지 않는다는 안내문구를 어렵지 않게 볼 수 있다. 카드나 간편결제 같은 디지털 결제 수단의 사용이 빈번해지고 이용자 대부분이 온라인 및 모바일뱅킹으로 은행 업무를 보기 시작하며 일상생활에서 현금이 사라지는 변화가 일어난 것이다.
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이와 같은 변화는 은행 창구 직원의 필요성을 줄였지만 정보통신기술(IT), 소프트웨어 개발, 사이버 보안 분야에서 새로운 일자리를 창출하는 동시에 은행원들이 고객의 재테크와 같은 고부가가치 업무에 더 집중할 …