인도 CEO, 직원 해고하고 AI로 대체해 비판받아

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샤 최고경영자는 AI 챗봇이 응답 시간을 단축했다고 말한다

인도의 한 최고경영자(CEO)가 고객 상담 인력의 90%를 인공지능(AI) 챗봇으로 대체했다고 발표한 뒤 비난을 받고 있다.
‘듀칸’(Dukaan)을 설립한 수미트 샤는 고객 문의에 대한 1차 응답과 해결 시간이 챗봇을 통해 대폭 개선됐다는 트윗을 올렸다.
이 트윗은 온라인에서 많은 비판을 받았다.
인공지능이 특히 서비스 산업에서 사람들의 일자리를 빼앗는다는 우려와 논의가 고조되는 중이었기 때문이다.
수미트 샤 CEO는 조회수가 백만 건이 넘는 일련의 트윗에서 회사의 챗봇 사용 결정을 설명했다. 그는 직원 해고가 “어려운” 결정이었지만 “필요한” 결정이었다고 말했다.
또한, “경제 상황을 감안 …