“이제 직접 수리한다”…삼성전자가 국내 최초로 도입된 ‘수리 방침’에 소비자들 경악

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삼성전자 제품을 선택한 소비자들이 주로 꼽는 선택의 이유는 ‘A/S’입니다. 경쟁사보다 많은 서비스센터 수 및 출장 서비스로 편의성까지 갖춘 것인데요. 그런 삼성전자가 최근 새로운 핸드폰 수리 방침을 밝히며 소비자들에게 충격을 주고 있습니다.
 

“깨진 갤럭시 액정 집에서 고친다”…삼성전자 ‘자가 수리 시스템’ 국내 도입

KBS

삼성전자는 지난 2023년 5월 30일부터 소비자가 자기 제품을 직접 수리할 수 있는 ‘자가 수리 프로그램’을 도입했습니다. 삼성전자 서비스센터를 방문하지 않고 온라인을 통해 필요한 부품을 구입해 직접 수리할 수 있게 됐습니다. 이 프로그램은 회사 공식홈페이지를 통해 제품 수리에 필요한 부품과 수리 도구를 판매하고 구체적 수리 방법도 안내합 …